Los inquilinos confían en las reseñas y las calificaciones durante la pandemia
Para los inquilinos que buscan un nuevo complejo de apartamentos desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, encontrar el mejor lugar para vivir se ha reducido a las tres R: calificaciones, reseñas y reputación.
La búsqueda de un nuevo lugar para alquilar puede presentar desafíos y tensiones, pero las preocupaciones por la pandemia y las restricciones en los recorridos en persona pueden dificultar la búsqueda. Como solución, los inquilinos se están saltando los recorridos físicos y se están volviendo digitales para investigar las comunidades. Como tal, las calificaciones y reseñas en línea se han vuelto críticas para muchos inquilinos que buscan nuevos espacios.
Opinión experta
“Más del 85% de todos los inquilinos de la industria indican que leen las reseñas antes de tomar una decisión sobre en qué apartamento quieren vivir. Eso es significativo”, dijo Mike Gomes, director de experiencia de Cortland, que posee y opera más de 200 complejos de apartamentos en todo el país. La compañía se benefició enormemente de las críticas positivas, atrayendo a nuevos residentes a través de su cartera a pesar de los desafíos inimaginables de 2020. A través de un equipo de atención al cliente receptivo y una filosofía de servicio centrada en el inquilino, ha mantenido su posición como la marca de administración de propiedades No. 1 en línea. reputación.
“Cuando comenzaron los cierres, nuestros equipos no solo tenían que comenzar a cuidar a nuestros residentes de Cortland de una manera sin precedentes, sino también cambiar rápidamente hacia una experiencia de arrendamiento y gira que era principalmente, y en ocasiones completamente, digital”, dijo Gomes.
Amazon, Google y otros sitios de comercio electrónico han visto a los consumidores tomar decisiones de compra basadas en calificaciones en línea y reseñas de otros consumidores. No es diferente para las comunidades de apartamentos.
Lo que buscan los posibles inquilinos
Los inquilinos que eligen las propiedades mejor calificadas a menudo profundizan y leen las reseñas completas. Los complejos de apartamentos con reseñas que elogien a los gerentes de servicio como amables y receptivos, o con reseñas que elogien las instalaciones por estar bien mantenidas, siempre ganarán sobre una propiedad igualmente calificada con reseñas menos que entusiastas.
Los muchos factores que hacen que los inquilinos califiquen o evalúen una comunidad de manera positiva o negativa tienen alguna base en el estado físico de la comunidad, como la limpieza y las comodidades disponibles. Sin embargo, hay muchos factores intangibles, incluido el servicio al cliente y una sensación de seguridad y comunidad, que pueden ayudar a impulsar esas calificaciones, según Gomes.
Y de acuerdo con el Informe de gestión de propiedades de 2021 por reputación, los inquilinos ahora dejan más reseñas que nunca, “con un sentimiento positivo centrado en las herramientas digitales utilizadas por los administradores de propiedades y la velocidad a la que el personal del edificio responde a diversas solicitudes”.
Los clientes son inteligentes, dijo Gomes. “Saben que el primer vistazo a la propiedad física no cuenta la historia completa”, agregó. “Pueden emitir un juicio sobre la seguridad percibida de una comunidad conduciendo por la comunidad de noche, pero saben que es muy diferente de saber si una comunidad es un lugar seguro y tranquilo para vivir. No les dirá si el equipo de administración y mantenimiento es atento y cordial. Pero las reseñas en línea de personas que viven en esas comunidades sí lo harán “. Para obtener más información y ver reseñas, visite www.cortland.com.
Click to read in English: Renters Rely On Reviews and Ratings During Pandemic
